Perguntas frequentes: encomendas, envios, devoluções e mais
Sobre a minha encomenda
A minha encomenda não chega, o que faço?
Se a tua encomenda não chegou, contacta o apoio ao cliente em cliente@lacasadelascarcasas.pt. com Encomendas Web pedidosweb@lacasadelascarcasas.es ou então ligando para o 927170287 (horário das 10h às 21h de segunda a sábado e das 12h às 20h ao domingo), indicando a referência da tua encomenda (9 letras maiúsculas) e responder-te-ão com o que possa ter acontecido com a tua encomenda.
Em que países posso comprar online?
Podes comprar a partir de qualquer parte do mundo.
Depois de registado, como posso modificar os meus dados?
Para modificar os teus dados depois de registado, inicia sessão com a tua conta no nosso site. Assim que entrares, dirige-te ao separador MORADAS e aí poderás: modificar, adicionar ou eliminar à tua vontade.
A minha encomenda tem garantia?
A garantia dos nossos produtos é de 30 dias a partir da data de compra, desde que se conserve a referência da encomenda ou o número do talão.
Trocas e devoluções
Como e quando receberei o meu reembolso?
Se desejas um reembolso da tua encomenda, este será efetuado num prazo máximo de 48h, podendo demorar alguns dias a ficar efetivo devido à mudança de bancos. Caso queiras fazê-lo particularmente, deverás enviar a tua encomenda de volta às nossas instalações e o reembolso será efetuado assim que nos tenha chegado (consoante a empresa de transporte, demorará diferentes dias a chegar); também podes enviar-nos o documento que as colegas da loja devem entregar-te a comprovar que a depositaste, através de uma fotografia para devolucionesonline@lacasadelascarcasas.es
Como devolvo ou troco um produto que comprei na loja online?
Podes enviar o teu pacote de volta às nossas instalações; dentro dele indica a referência da encomenda (9 letras maiúsculas) ou o número do talão e uma nota com o motivo da devolução.
A morada de envio é a seguinte:
La Casa de Las Carcasas
Polígono Industrial El Pocito Jaraíz de la Vera (10400) Extremadura, España
Para qualquer dúvida ou questão não hesites em contactar-nos.
A minha encomenda não me satisfaz, posso devolvê-la ou trocá-la?
Para devolver o teu artigo tens duas opções:
-A primeira é deixar o teu artigo numa das nossas lojas, indica às colegas a referência da encomenda (9 letras maiúsculas, que encontrarás no teu email de confirmação) ou o número do talão. Tens a opção de o trocar por um novo modelo de telemóvel, cor da capa, design… ou então por um reembolso, que será efetuado pelo mesmo método de pagamento com que fizeste a encomenda.
-A segunda opção, caso não tenhas uma loja perto, é enviar o teu pacote de volta às nossas instalações; dentro dele indica a referência da encomenda (9 letras maiúsculas) ou o número do talão e uma nota com o motivo da devolução.
A morada de envio seria:
La Casa de Las Carcasas
Polígono Industrial El Pocito Jaraíz de la Vera (10400) Extremadura, España
Para qualquer dúvida ou questão não hesites em contactar-nos.
A nossa equipa
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Dúvidas sobre produto
O que é o adaptador pendente?
O adaptador pendente é um acessório que podes utilizar em qualquer capa de que gostes e que não tenha a opção de capa com pendente.
Como posso saber se a capa é compatível com o meu telemóvel?
Para saber que modelo pode ser compatível com o teu telemóvel, precisamos que acedas à área de definições do teu próprio telemóvel e confirmes que modelo tens. Depois de feito isto, podes clicar no seguinte link ( link ) e ajudamos com todo o gosto.
Como posso saber se o protetor de ecrã é compatível?
Para saber que modelo pode ser compatível com o teu telemóvel, precisamos que acedas à área de definições do teu próprio telemóvel e confirmes que modelo tens. Depois de feito isto, podes clicar no seguinte link ( link ) e ajudamos com todo o gosto.
Como devo cuidar da minha capa?
Dependendo do material com que a capa é fabricada, é preciso ter um cuidado mais especial. As capas com cores mais claras podem sofrer alterações de cor devido ao atrito com materiais que possam desbotar: bolsos de calças de tecido escuro, por exemplo. A nossa recomendação para a limpeza dos nossos artigos é utilizar panos húmidos com sabão para não deteriorar a cor dos nossos produtos.
Experiência em loja
Como posso localizar uma loja?
Se queres saber onde fica a tua loja mais próxima, procura-a aqui Ver lojas